İade koşulları

Cayma hakkınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, siparişinizden 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma talebinizi süre dolmadan destek@ruzigar.com adresine açık bir beyanla iletmeniz yeterlidir. Talebin hızla eşleştirilebilmesi için sipariş numaranızı, adınızı ve telefon numaranızı yazmanızı öneririz. Cayma nedeni belirtmeniz zorunlu değildir.

Aktivasyon öncesi talepler

Elektronik sertifikanız henüz adınıza kişiselleştirilmemiş veya aktive edilmemişse cayma talebiniz genel mesafeli satış hükümleri kapsamında değerlendirilir. Ürün size teslim edildiyse, cayma bildiriminizden sonra 10 gün içinde Satıcının e‑postayla bildireceği gönderim adımlarını izleyerek ürünü teslim etmeniz gerekir.

Kişiselleştirme ve aktivasyon sonrasında

Nitelikli elektronik sertifika kimlik doğrulama sonrasında sizin adınıza özel olarak üretilir. Açık talebiniz ve gerekli onaylarınızla kişiselleştirme, üretim veya aktivasyon tamamlandığında; kişiye özel hazırlanan mallar, anında ifa edilen elektronik hizmetler ya da cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmetler için mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu değerlendirme siparişin hangi aşamada olduğuna göre yapılır. Cayma hakkı istisnası, ayıplı ürün veya hizmete ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünler

Kart okuyucunun hasarlı, eksik veya çalışmıyor olması ya da hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması halinde sipariş numaranız ve sorunu gösteren bilgilerle bizimle iletişime geçin. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarınız saklıdır.

İade gönderimi

1. Cayma veya iade talebinizi destek@ruzigar.com adresine gönderin.
2. Ekibimiz sipariş durumunu kontrol ederek gönderim adresini ve yöntemini yazılı olarak paylaşır.
3. Ürünü, mümkünse teslim edildiği parçalarla birlikte güvenli biçimde paketleyin.
4. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde belirtilen yöntemle gönderin.

Parafla tarafından standart iade gönderimi için Alıcıdan kargo bedeli alınmaz. Satıcının ürünü kendisinin almayı teklif etmesi halinde ayrıca gönderim yapmanız gerekmez.

Geri ödeme

Geçerli cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren, teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeler 14 gün içinde ve size masraf yüklenmeden iade edilir. Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde tek seferde yapılır.

Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki metni e‑posta yoluyla iletebilir veya cayma kararınızı açıkça belirten kendi ifadenizi kullanabilirsiniz.

İletişim

İade ve cayma talepleri için destek@ruzigar.com adresine yazabilir, süreç hakkında bilgi almak için 0541 789 44 27 numarasını arayabilirsiniz.